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資產(chǎn)管理

提供比競爭對手更好的購物體驗(yàn)，是商場永不變化的努力方向，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要的是專業(yè)、資源、技術(shù)與創(chuàng)新力的綜合。隨著消費(fèi)者換代、中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整增速放緩，商業(yè)零售市場也迎來了自身的變革時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的崛起正在從根本上改變消費(fèi)者習(xí)慣和項(xiàng)目間的競爭方式。

在沒有數(shù)字化工具之前，“以客戶為中心”并沒有得到有效貫徹，而當(dāng)下商場管理者可以對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致入微的洞察時(shí)，以客戶為中心，以線上線下無界的方式提供更及時(shí)的服務(wù)便成為了可能與必須，并以此劃分出了一個數(shù)字化的新商業(yè)運(yùn)營時(shí)代。在新的環(huán)境下，商場的管理者已不能按照舊習(xí)慣或直覺，只有基于此采用明智的創(chuàng)新策略、轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式才能抓住新的機(jī)會。

運(yùn)營管理中的典型問題
萬宏解決之道
可衡量的成果

運(yùn)營管理中的典型問題

一個成功的購物中心，一方面需要敏感保持對消費(fèi)者需求變化的反應(yīng)，保持敏捷持續(xù)的調(diào)整--保持最具活力的品牌，調(diào)走已經(jīng)不再受消費(fèi)者寵愛的品牌，同時(shí)，亦需基于消費(fèi)者價(jià)值取向、借助IP與文化內(nèi)容去營造更迭活動與場景，用數(shù)據(jù)對策劃方向與效果評估做出理性化衡量。如果不能夠動態(tài)保持場所及功能對應(yīng)消費(fèi)者需求而變，就會逐步喪失他們的吸引力，引發(fā)一系列在經(jīng)營上的頹勢表現(xiàn)。在不能獲得消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)之前，商業(yè)運(yùn)營便成為了一項(xiàng)難以掌握的“藝術(shù)化”工作，對個人的經(jīng)驗(yàn)有相當(dāng)?shù)囊蕾嚕跀?shù)字化決策日益精進(jìn)的當(dāng)下，其中諸多問題已經(jīng)能夠被精確界定并得以解決：

開業(yè)后人流迅速衰減

品牌組合、開業(yè)籌備、促銷活動等方面不足問題集中顯現(xiàn)，造成消費(fèi)者不滿意；競爭商場進(jìn)行對抗阻擊活動，形成對客群大量分流；部分商戶情緒產(chǎn)生波動，負(fù)面氛圍擴(kuò)散。

促銷費(fèi)用花費(fèi)不菲，但客流及轉(zhuǎn)化提升緩慢

促銷推廣策劃事先評審不足，事后對投入產(chǎn)出缺乏數(shù)字化衡量；活動主旨與商場調(diào)性及商品關(guān)聯(lián)度不夠，致使銷售力不足；活動供應(yīng)商及方案甄選標(biāo)準(zhǔn)不清晰，對結(jié)果不可控。

租金增漲幅度不理想

租約洽商及控制力不足，使租金增幅低于行業(yè)通常增長標(biāo)準(zhǔn)；缺乏有效提價(jià)策略，漲租面臨重要租戶流失風(fēng)險(xiǎn)；換租時(shí)新知名品牌引入，仍須面對不平等條件，支付高成本。

富有活力的新商戶引入困難，商場吸引力衰減

新品牌資源匱乏，難以支持租戶有效更迭；品牌對商場認(rèn)可度不足，招商推動困難；市場招商競爭激烈，項(xiàng)目針對理想品牌之優(yōu)勢不明顯。

收集有海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，挖掘應(yīng)用能力缺乏

商場智能化設(shè)施齊備，但僅商場內(nèi)數(shù)據(jù)不能對消費(fèi)者做深度畫像；不同來源之?dāng)?shù)據(jù)難以產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，無法對運(yùn)營決策做出務(wù)實(shí)指導(dǎo)；透過數(shù)據(jù)看到商場待優(yōu)化問題，但轉(zhuǎn)換為可改善運(yùn)營績效的實(shí)際行動能力匱乏。